fr
Charte des acheteurs
Depuis que nous avons ouvert les portes de notre premier bureau sur la Costa del Sol, nous avons toujours adopté le point de vue suivant : nos activités commerciales, opérations et transactions doivent se dérouler avec un maximum de transparence et de clarté. Après tant d’années dans ce secteur, il est naturel qu’un pourcentage élevé de notre activité soit imputable aux personnes à qui nous avons été recommandés. Notre réputation et notre bonne place sur le marché de l’immobilier de la Costa del Sol sont, par conséquent, d’une importance primordiale — et nous en prenons soin.
Prix garanti
Nous comprenons que vous voulez sans aucun doute un bien de grande valeur. Nous savons que vous voulez la meilleure propriété disponible à un prix adéquat qui rentre dans votre budget. Nous voulons vous voir revenir chez VIVA dans le futur, et nous voulons que vous soyez heureux de recommander les services de VIVA à d’autres personnes que vous connaissez parce que vous avez été satisfait par notre service. Rien ne nous permet mieux d’atteindre nos objectifs que de répondre à vos objectifs et rêves. Nos conseillers négocieront toujours activement un prix imbattable et toutes les autres modalités de contrat qui pourraient être nécessaires. Nos vendeurs sont bien appuyés et soutenus par notre équipe distincte des services aux vendeurs, ainsi, votre conseiller de vente dédié n’agit que pour vous et dans votre propre intérêt.
L’Administration des contrats
Souvent, nos clients nous rapportent que le service d’administration des contrats de VIVA est vraiment exceptionnel. Évidemment, chaque achat est différent, avec beaucoup d’éléments qui ont besoin d’être vérifiés, cochés, acceptés et respectés pour chaque contrat. En plus, pour le vendeur et l’acheteur lui-même, cela comporte des échanges avec les avocats des deux parties et souvent avec les syndics de copropriété, le personnel du Registre foncier et beaucoup d’autres personnes qui sont parties prenantes de ce processus. Notre réputation repose sur notre capacité à faire en sorte que les choses soient simples, bien organisées et très efficaces. Nous voulons que votre chemin jusqu’à la signature chez le notaire soit sans encombre, et que vous soyez pleinement sûr que votre achat est sécurisé et dûment enregistré. Nous ne sommes pas une agence qui pense que son travail s’achève dès qu’un contrat d’achat a été trouvé. Nous sommes toujours à vos côtés, à chaque étape, jusqu’à ce que vous ouvriez la porte de votre nouveau foyer avec vos clés.
Politique en matière de traitement des plaintes
Nous pouvons dire honnêtement que nous ne recevons pas beaucoup de plaintes, quand il y en a. En effet, elles se font rares. Néanmoins, si la plainte n’a pas déjà été traitée de façon satisfaisante aux yeux du client par notre propre personnel ou par nos managers, notre politique nous impose d’en faire part immédiatement à notre directrice générale et associée, Martina Heynemann. Vous serez ensuite contacté personnellement par Martina, qui s’efforcera de comprendre pleinement la nature de toute plainte. Elle déterminera avec précision si nous ou toute autre partie sommes fautifs ou si le niveau de nos prestations, nos informations ou tout élément de la prestation n’a pas été à la hauteur. Quelles que soient les circonstances, nous allons alors tenter de nous assurer que votre plainte est résolue en vous rendant entièrement satisfaction. Nous attachons une grande importance à notre réputation et, dans le cas peu probable où vous auriez des motifs de mécontentement envers VIVA, nous nous engageons à y remédier si l’occasion nous en est donnée.
Voudriez-vous trouver le bien parfait pour vous ?
Vlaams-Nederlands